Carga Manual de un Voucher de Cobro – Smart Bamboo

Descripción del Problema
El sistema solicita la carga manual de un voucher, aunque el cobro ya fue realizado y el voucher fue impreso correctamente.

Pasos para Resolver la Carga Manual del Voucher de Cobro

Verificación del Voucher Impreso
Confirma que el cobro se realizó y que el voucher ha sido impreso correctamente. El voucher debe contener el número de operación, que se usará en pasos posteriores. Un ejemplo de voucher se muestra a continuación:
Enviar Nuevamente el Cobro a la Terminal del Punto de Venta
Accede al sistema del punto de venta y envía nuevamente el cobro a la terminal de pagos. La terminal pedirá el cobro.
Esperar a que el Sistema Valide el Cobro
No toques la terminal durante un minuto. El sistema hará una verificación automática y, después de ese tiempo, aparecerá un mensaje preguntando si el cobro fue realizado correctamente.
Confirmar que el Cobro fue Correcto
Cuando el sistema pregunte si el cobro fue realizado correctamente, selecciona el botón de Sí para confirmar.
Introducir el Número de Operación del Voucher
El sistema solicitará que ingreses el número de operación que aparece en el voucher. Introduce este número sin incluir el símbolo # que aparece al inicio del código en el voucher.
Finalización del Registro del Pago
Una vez introducido el número de operación, el sistema registrará el pago correctamente. A continuación, podrás imprimir el recibo de la venta desde el sistema.
Cancelar la Orden de Pago en la TerminalLa terminal seguirá en espera del cobro, por lo que hay que cancelarlo de forma manual desde la terminal. Siguiendo el proceso de como cancelar cobro en la terminal

Notas Adicionales:

Si no puedes registrar el pago, contacta con soporte técnico para una revisión adicional.