Garantía

En esta guía, exploraremos de manera detallada el proceso para crear una garantía utilizando los nuevos procedimientos que han sido implementados.

¿Qué es una garantía?

La aplicación de una garantía es un proceso en el cual un cliente desea sustituir un producto que ha sido utilizado, que presenta daños o que tiene defectos de fábrica, por uno idéntico pero completamente nuevo. En caso de que el cliente ya no desee el mismo producto, se recomienda realizar un reemplazo.

Es importante tener en cuenta que, para los puntos de venta que ofrecen "envíos a domicilio", "envíos a tienda" y "solicitud de compra", las garantías son aplicables únicamente a los productos "entregados en tienda".

Para iniciar, es necesario hacer clic en el botón de "Garantía".

Procedemos a escanear el código de barras del recibo que contiene el producto para el cual desea solicitar la garantía.

El sistema presenta una lista de todos los productos incluidos en el ticket. Seleccione la cantidad de productos o los productos para los cuales se solicita la garantía y haga clic en "Aplicar".

Se presentará esta ventana que solicita el motivo de la garantía. Deberá seleccionar una de las opciones disponibles que sean pertinentes para el proceso de garantía. Una vez realizada la selección, haga clic en "Aplicar" para continuar.

Posteriormente, se le solicitará presentar evidencia para la garantía del producto; será necesario completarla para poder continuar.

Una vez que se haya creado, se mostrará el siguiente texto.

Puede consultar el estado de su garantía en el botón de "Órdenes de Garantía".

Es posible realizar la búsqueda de su orden utilizando el nombre del cliente, la fecha o el número de orden. Deberá esperar a que su gerente o responsable apruebe su garantía.

Una vez que se haya aprobado, se le ofrecerá la opción de imprimir el ticket de garantía.

Notas:

Se dispone de una opción denominada "garantía por cambio de color". Esta opción es aplicable a productos que presentan variantes de color y permite realizar una garantía de un producto usado, dañado o con defecto de fábrica por uno nuevo, brindando la posibilidad de seleccionar un color diferente para el producto.

Video guía:

https://capcitaciones.s3.us-east-2.amazonaws.com/Manuales+actualizados/Garantias.mp4

Además de la información proporcionada, le adjuntamos un video informativo sobre garantías y/o reemplazos:

https://capcitaciones.s3.us-east-2.amazonaws.com/Reforzamiento+Garanti%CC%81as+y+procesos.mp4