Cancelación de ticket desde el Punto de Venta

En esta guía se explicara como realizar la solicitud de cancelación desde el punto de venta

Una ves abierto el punto de venta nos dirigiremos a la parte izquierda y buscamos el modulo "Pedidos".

Dentro del modulo de pedidos, buscamos el ticket que deseamos cancelar, y en la parte derecha se observara un botón con la siguiente leyenda: "Cancelar Ticket".

Nos desplegara un menú que nos solicita el motivo de la cancelación.

Seleccionamos la lista y escogemos el que mas este acorde al motivo.

Dentro de las cuales puede ser:

• Solicitud del Cliente: si el cliente solicito la cancelación del ticket. 
  Producto incorrecto: si por alguna razón nos equivocamos y seleccionamos el producto o variante incorrectos.
• Error del sistema: si el ticket se realizo pero el sistema no respondió correctamente y se necesita cancelar el ticket.
• Ticket duplicado: si tenemos dos tickets realizados y son de la misma operación y necesitamos cancelar uno de ellos.
• Problema con el pago: si por alguna razón se tuvo un problema para efectuar el pago (normalmente con terminales) y se requiere cancelar el ticket.
• Otro motivo: si alguno de los motivos anteriores no explica bien la razón.
• Otro: si deseamos especificar el motivo, podemos seleccionar "Otro" y se nos habilitara un campo para escribir la razón.

Una ves seleccionado el motivo, nos arrojara la siguiente ventana.


Le llegara un código de 6 dígitos por whatsapp al gerente regional designado y al gerente de tienda, es un código de 6 dígitos diferente para cada uno.
Ingresamos el código del gerente de tienda o el del gerente regional y seleccionamos "Verificar Código".

Empezara a cargar y si no hay mas tema nos arrojara un mensaje confirmando la cancelación.

Nos regresara al menú de pedidos, podemos seleccionar el botón de recargar dentro del Punto de venta para actualizar la información en caso de ser necesario.

Después podemos ver el ticket ya cancelado en los pedidos.


En el ticket cancelado podemos ver que el botón ya no esta visible.

Si seleccionamos "cancelar ticket" en el ticket que ya cancelamos, se nos mostrara una ventana comentando que "El ticket ya fue cancelado", esto para evitar redundancias, impidiendo cancelar un ticket ya cancelado.



Es necesario recalcar que:
No se puede cancelar de esta forma un ticket de mas de 30 días, si tuviera mas de 30 días se tiene que comentar con alguien de soporte para cancelarlos explicando de igual manera el motivo.
No se pueden cancelar tickets que tengan ya un cash back aplicado, se tiene que cancelar primero el cash back y posteriormente el ticket de la venta.
Si un ticket ya tiene un envió programado, se deberá comentar a soporte y a finanzas para su pronta cancelación.

Link de video explicativo: https://drive.google.com/file/d/1Z_PeP1McaRHXM56PxYBRicmBIwzq4biH/view?usp=sharing