Proceso para solicitar un reemplazo de producto, esto es cuando es producto A por producto B.

Ejemplo: Se entrega una almohada cervical para garantía y se entrega una almohada moon blend nueva al cliente.

Instrucciones para generar un reemplazo

Paso 1: Solicitar Reemplazo
Paso 2: Leer el código de barras del ticket
Paso 3: Seleccionar Productos
Paso 4: Agregamos la Evidencia
Paso 5: Verificar en que estatus se encuentra la solicitud de Reemplazo
Ingresamos a la opción de Ordenes de Reemplazo
Paso 6: Canje del cupón de reemplazo

Paso 1: Solicitar reemplazo.

Seleccione el botón de reemplazo.

Paso 2: Leer el código de barras del ticket

Consultar el Código de Barras del Ticket Original del producto

Paso 3: Seleccionar productos

El sistema exhibe todos los productos que están presentes en el ticket
Seleccione el producto o los productos que requieren reemplazo y haga clic en aplicar.

Paso 4: Agregamos la evidencia.

Agregamos una descripción detallada del por que se esta solicitando el reemplazo así como la evidencia del producto se encuentra en buen estado( cuando es reemplazo o garantía de satisfacción) o bien si se encuentra dañado (esto con la finalidad de que sea mas fácil el tomar una decisión sobre si se autoriza o no la garantía) y le damos en aplicar
Una Vez que se le da en el botón de aplicar nos manda un mensaje de confirmación de orden de reemplazo

Paso 5: Verificar en que estatus se encuentra la solicitud de reemplazo.

Ingresamos a la opción de ordenes de reemplazo
Dentro de esta ventana se podrá revisar el estado en el que se encuentra la solicitud (En espera, aprobada o rechazada).
Una vez que se encuentra como aprobada o rechazada nos permite imprimir el ticket.
Si la solicitud esta Aprobada nos genera un cupón por el el valor del producto o productos por los cuales nos autorizaron el reemplazo, dicho cupón solamente se puede utilizar en la misma sucursal donde se genero el reemplazo.

Si la solicitud del reemplazo se rechaza, se genera un ticket con el motivo del rechazo de dicha solicitud.

Paso 6: Canje del cupón de reemplazo.

Se realiza una venta por el producto que se va a llevar el cliente, no importa si es de menos, mayor o igual precio.
Se utiliza el cupón de reemplazo mediante el botón de cupón.
Se ingresa el cupón mediante el lector de códigos de barras y le damos en aplicar. (La nueva venta tiene que estar a nombre del mismo cliente que generó la primer compra).
Una vez que se aplica el cupón el sistema realiza el cuadre de la venta para dejar en $0 o dar el monto restante, si el producto cuesta igual o menos al valor del cupón, le damos pagar.
Seleccionamos el método de pago y le damos clic en validar.

En el caso de que el producto cueste menos que el valor del cupón de reemplazo, al momento de realizar la venta y generar el ticket, el sistema genera un cupón nuevo por el valor del restante del cupón original, Ejemplo Cupón por $2,970 valor del producto nuevo $1,400 queda un restante de $1,570

En el caso que el valor de el cupón sea menor al valor del producto que se llevan, el sistema calculará la diferencia que se le tiene que cobrar al cliente.

Recuerden que solamente se puede solicitar una vez el reemplazo del producto

Video completo proceso detallado.

https://capcitaciones.s3.us-east-2.amazonaws.com/Garantias+y+Reemplazos_Trim.mp4